Что делать, если супруг обрушивается с сильными эмоциями и требует немедленно разобраться?
Как с автоответчиком, нельзя «продавить до нуля» — сначала снять остроту своей эмоции, убедиться, что супруг готов слушать, и только потом чётко назвать конкретную проблему.
Автор сравнивает это с автоответчиком компании: нельзя «продавить до нуля», минуя порядок действий. Сначала снять остроту своей эмоции, затем убедиться, что супруг готов слушать, и лишь потом чётко назвать конкретную проблему, не вываливая всё сразу. А тот, на кого обрушились эмоции, не должен отгораживаться словами «не буду с тобой говорить в таком тоне» — наоборот, нужно показать, что его услышат.
«Нажмите 1" — снимите остроту своей эмоции... "нажмите 3" — назовите супругу конкретно, из-за чего вы расстроены»