На меня обрушились резкие слова — надо ли реагировать на каждое и как не втянуться?
Авторы предлагают не входить автоматически в чужую бурю чувств и сначала понять, на что стоит отвечать.
Первый шаг — отделить состояние другого от своей обязанности немедленно реагировать на каждое слово. Затем можно спокойно попытаться понять важную для него потребность и лишь после этого выбирать ответ.
«Прежде всего признать: это его торнадо»
Он использует образ кожи, которая чувствует раздражение, но не отвечает на каждое одинаково сильно. Из этого выводится ценность способности пропускать часть негатива без немедленной реакции.
«Мы не реагируем сильно на всё»