Как отказать, когда дать нечего, и не ранить человека?
за просьбой стоит потребность быть признанным важным, и её можно закрыть даже тогда, когда саму просьбу исполнить нельзя.
Она рассказывала о мальчике, который просил велосипед, а денег у матери на него не было. Вместо «нам это не по карману» мать завела банку с наклейкой, и они вместе понемногу складывали туда монеты. Велосипед мог собираться очень долго, но всё это время ребёнок чувствовал себя важным и понятым.
«Мы принимаем тебя и твои нужды всерьёз.»
Они выводят из этого рабочую формулу отказа — «как бы я хотела»: «Я правда хотела бы это для тебя сделать, просто сейчас не в состоянии». Она позволяет принять любое проявление целем Элоким другого человека, не входя ни в перенапряжение, ни в обиду, и работает почти везде: «Хотела бы приготовить обед этой роженице, но неделя тяжёлая», «Хотела бы одолжить машину, но сейчас никак», ребёнку перед ужином — «согласна, конфета вкусная, жаль, что сейчас не время». Даже неисполнимая просьба становится точкой связи, если найти в ней то, что вы хотели бы исполнить. Общий принцип у них шире: поднять важность другого человека, в какой бы малой степени это ни было возможно, — это и есть хесед, доступный в любой встрече и не требующий ресурсов.
«Дать человеку важность гораздо больше связано со слушанием, чем с исполнением его желаний.»