Как принести извинение, которое действительно работает?
Шесть шагов подряд, и просьба о прощении — только последним; извинение со словом «но» и с расчётом что-то получить лишь усиливает гнев.
Шаги такие. Первый: не заканчивать извинение словом «но» — список оправданий, пусть даже верных, обесценивает всё сказанное. Второй: назвать конкретно, за что извиняешься, иначе «мне жаль» оставляет супруга в догадках. Третий: признать причинённый ущерб — не «прости, что проехал на красный», а «я разбил тебе крыло и фару». Четвёртый: признать чувства супруга, показать, что понимаешь, насколько он был потрясён, разочарован, зол или отдалён. Пятый: изложить своё решение — какие шаги ты предпринял или предпримешь, чтобы это не повторилось. И только после этого — просить прощения: просьба, поданная раньше, выглядит как попытка избежать последствий. Предостережение: человек, гнавшийся за уважением через богатство, тайно снял все семейные сбережения и купил акции в кредит, после обвала семья обанкротилась и лишилась дома и машин; четыре года он не извинялся ни разу, а когда понадобилось согласие жены обналичить страховку, сказал: ты права, надо извиниться, но у меня был серьёзный шанс — прости и давай обналичим. Извинение с «но», поданное ради своей выгоды, лишь усилило её гнев и недоверие.
«Только после того, как вы прошли шаги с первого по пятый, вы готовы сказать, что сожалеете»